Appréhender les situations conflictuelles et améliorer sa communication
Les situations conflictuelles font partie de la vie professionnelle. Savoir les comprendre, les désamorcer et les transformer en opportunités de dialogue est une compétence essentielle pour préserver un climat de travail serein et constructif.
Cette formation permet aux participants d’identifier les mécanismes du conflit, de mieux gérer leurs émotions et d’adopter une communication efficace face aux situations complexes. Grâce à des outils concrets et des techniques éprouvées, chacun développe une posture professionnelle adaptée pour prévenir et résoudre les tensions.
Formation accessible aux publics en situation de handicap. Aménagements possible.
Référente handicap du CFA
Eloïse SCHNAPPER
- Comprendre les mécanismes et sources des conflits.
- Identifier les signaux précurseurs et les différents profils en situation tendue.
- Adopter une communication efficace et assertive.
- Gérer ses émotions et celles de l’interlocuteur.
- Désamorcer un conflit.
- Mettre en place des pratiques de prévention durable.
A destination des encadrants, collaborateurs en relation avec le public. Sans prérequis.
Les différents modules :
- Module 1 : Comprendre le conflit
- Module 2 : Communiquer pour résoudre une situation complexe
Un devis personnalisé est établi sur demande, en fonction de vos objectifs, du nombre de participants et des modalités d’intervention souhaitées.
Approche pédagogique
Appui sur les expériences et connaissances des participants .
Pédagogie active et interactive valorisant les échanges entre participants. Chacun est acteur de sa formation et va ainsi développer des compétences transférables.
Mises en situation, jeux de rôles.
Pédagogie différenciée, adaptée à chaque participant.
Supports visuels et écrits.
Organisation
Sur le site défini : 14h
Formation programmée sur demande en fonction des souhaits et disponibilités respectives des structures d’accueil et intervenants.
Informations mises à jour le 26/02/2026